Az összesen 1500 ügyfél részvételével készülő 2011. évi második negyedéves reprezentatív ügyfél-elégedettségi felmérés eredményei ismét pozitív képet mutattak a Vidanet ügyfélszolgálatai pontjain, a telefonos ügyfélszolgálaton és a műszaki létesítés és hibaelhárítás területén dolgozó ügyfélkapcsolati munkatársak teljesítményéről.
Az elmúlt időszak jó eredményéhez képest is látványos fejlődés volt Mosonmagyaróváron volt az ügyfelek véleménye szerint. Az ügyfélszolgálati ponton dolgozóknak egyaránt sikerült növelniük a kiszolgálás gyorsaságát és minőségét, melynek köszönhetően sokkal több ügyfelünk ajánlaná szívesen barátainak és családtagjainak a Vidanet szolgáltatásait. Hasonlóan kiemelkedő javulás jellemezte a telefonos ügyfélszolgálaton dolgozó vidaneteseket is, akik a 2010. év második felében az ötös skálán produkált 4,2-es értékelésüket ebben az időszakban 4,4-esre javították.
Az ügyfelek összességében továbbra is a műszaki kiszállás minőségét látják a legjobbnak, mely ezúttal 4,66-os minősítést kapott az öt fokozatú skálán. Előfizetőink átlagon felülinek értékelték a kiszálló kollégák segítőkészségét, továbbá az időpont-egyeztetés alkalmával tanúsított rugalmasságuknak és a munkálatok alatti gyorsaságuknak és szakértelmüknek köszönhetően elégedettek voltak a Vidanet szakembereivel.
„Az elért eredmények pozitív visszaigazolást nyújtanak mind az ügyfélszolgálaton dolgozó kollégáknak, mind pedig a vállalat vezetésének a stratégiánk irányának helyességéről. Egyben rávilágítnak azokra a területekre, ahol további erőfeszítéseket kell tennünk ügyfeleink megelégedése érdekében. A felmérés tapasztalatit is felhasználva további lépéseket teszünk a még dinamikusabb, hatékonyabb ügyfélkiszolgálás és egyszerűbb ügyintézés érdekében. Törekszünk a telefonos ügyintézés gyorsaságának és a személyes ügyintézés alkalmával nyújtott felvilágosítás színvonalának javítására, de fejlesztjük az elektronikusan elérhető szolgáltatásaink körét is." - tette hozzá Sátor Csaba a Vidanet vezérigazgatója.